CRM - 销售管理/点亮系列

网站编辑2025-11-11 19:37:20132

　　方案概述

　　CRM-销售管理/点亮系列解决方案基于钉钉+钉钉低代码构建，客户管理解决方案于钉钉低代码团队内部孵化，它结合了钉钉先进的客户管理特征，可用于沉淀团队工作SOP、收集客户咨询线索、记录拜访及客户跟进行为等，形成业务内部闭环。同时，基于日常基础信息与数据沉淀，也为产品解决方案团队的业务洞察与分析提供依据，并改善了业务策略和方向。

　　业务痛点

　　●协作效率低：日常业务协作与沟通缺乏标准和规范，工作效率低。

　　●缺乏数字化工具：缺乏数字化的商机、拜访记录工具，不利于资源合理分配。

　　●客户体验差：客户咨询响应不及时，可能导致线索白白流失。

　　●数据分析难：数据分散在各处，数据统计难、分析难，难以作用于业务决策。

　　●系统敏捷度低：前线业务快速变化，CRM能力需要便捷调整、快速响应。

　　方案价值

　　●多元化业务管理：在常规CRM的线索、客户管理基础上，衍生了渠道伙伴管理、客户咨询登记并实时播报的能力，以及活动运营的能力，满足宜搭业务团队的个性化需求，体现业务多样性。

　　●专用大盘工作台：专用客户大盘工作台将团队成员经常需要用到的信息进行分类整理，有序陈列在首页工作台中，沉淀日常工作与业务协作规范和标准，有利于团队资产统一沉淀、有效提升协作效率。

　　●钉钉官方打造：由钉钉低代码平台自主打造，在面对业务与市场变化时，可以随时增加、调整模块，保证团队的敏捷性。

　　●应用安装到群：酷应用一键安装到群，沉淀业务基础信息，养成团队成员日常跟进习惯。

　　●酷卡片主动播报：每日按时按点播报客户流转信息，帮助业务主管、负责人实时跟进。

　　方案架构

　　方案亮点

　　客户大盘工作台：将团队成员经常需要用到的信息进行分类整理，有序陈列在首页工作台中，沉淀日常工作与业务协作规范和标准，有利于团队资产统一沉淀、有效提升协作效率。

　　客户拜访预约：客户售前打单过程中，有时会涉及公司内高层、其他资源或者跨部门的支持，可以通过该功能填写流程表单，提前进行资源预约，日历视图可以显示当前资源的闲忙情况，空闲时间段均为可约状态，申请通过后，自动变为忙碌状态。

　　客户线索与拜访跟进：客户线索与拜访跟进，是CRM必不可少的能力之一，通过宜搭，我们可以让这项常规功能更个性化、更贴合不同团队的业务特色。

　　客户咨询管理：通过宜搭低代码平台，将产品运营与客户转化紧密关联起来，客户经由官网、服务号等渠道接触到我们的产品并产生兴趣，通过运营手段引导客户留下咨询信息，前线团队及时收取客户咨询并跟进，有利于提升客户转化。

　　大盘数据驾驶舱：将团队成员的日常行为，以可视化图表的方式进行呈现，且可与钉钉群场景融合进行数据播报，实现业绩通晒、达到日常激励的效果。同时，亦可与业务数据、经营数据结合进行数据洞察与分析，起到辅助业务决策的作用。

　　　　       多语言适配：方案支持多语言显示，可根据实际业务需求，配置多语言文案，当系统语言切换至多语言后，系统界面上的组件会自动显示成所选语言，且多端一致。

　　客户案例

　　致拓：低成本解决客户管理困局

　　“作为钉钉宜搭最早一批用户，致拓从宜搭1.0版本开始通过宜搭搭建内部管理系统，到现在宜搭4.0版本，我们公司95%的日常工作都搬到宜搭上运作，节省了至少80万采购与开发成本，企业内部管理与运营更加有序与高效，很多内部业务流程也借助宜搭实现了精简，并且已初步实现了商业化。”

　　——上海致拓数字科技CEO陈达

　　富力众诚：高效赋能扶持代理商发展

　　通过钉钉专业版的高级OA+宜搭的搭建功能，富力众诚搭建了客户管理系统及项目立项、合同等流程，所有销售跟进的客户都统一留存在客户管理系统，当有员工离职时，可以转交其他销售，有效避免客户流失。