钉钉探迹呼叫中心在哪打开设置
网站编辑2024-04-21 21:44:5099
钉钉探迹是阿里巴巴旗下的智能客服系统，为呼叫中心提供了一套完整的解决方案。本文将介绍如何在钉钉探迹呼叫中心中打开设置，以及一些常用的设置项。
1. 打开设置
在钉钉探迹呼叫中心中，打开设置非常简单。首先，登录您的账号并进入呼叫中心控制台。然后，在控制台页面的顶部菜单栏中，找到“设置”选项并点击进入。
2. 常用设置项
2.1 语音识别设置
语音识别是钉钉探迹呼叫中心的核心功能之一。在设置中，您可以对语音识别进行一些基本的调整。例如，您可以选择使用哪种语音识别引擎，调整语音识别的阈值，以及设置语音识别的唤醒词等。
2.2 自动分配设置
自动分配是呼叫中心中非常重要的一项功能。在设置中，您可以对自动分配进行一些调整。例如，您可以设置自动分配的规则，如按技能组、按坐席负载等进行分配；还可以设置自动分配的时间段，以避免在非工作时间自动分配坐席。
2.3 坐席管理设置
坐席管理是呼叫中心中不可或缺的一项工作。在设置中，您可以对坐席进行一些管理操作。例如，您可以添加新的坐席，编辑坐席信息，调整坐席的技能组等。
3. 设置示例
以下是一些常见的设置示例，供您参考：
3.1 语音识别设置
设置使用腾讯云语音识别引擎
调整语音识别的阈值为0.9
设置语音识别的唤醒词为“叮咚”
3.2 自动分配设置
设置按技能组分配坐席，将来电分配给对应技能组的坐席
设置自动分配的时间段为工作时间
设置自动分配的坐席负载为100%或以上时进行分配
3.3 坐席管理设置
添加新的坐席，填写姓名、工号、部门等信息
编辑坐席信息，修改姓名、工号等
调整坐席的技能组，将其从技能组A调整到技能组B
以上是在钉钉探迹呼叫中心中打开设置的一些常用项和示例。通过设置，您可以根据实际情况进行灵活的调整，以提高呼叫中心的效率和服务质量。
希望本文对您有所帮助！如果您还有其他疑问，请随时向我提问。
