钉钉呼叫中心配置在哪里操作

网站编辑2024-09-06 08:54:48146

1. 了解钉钉呼叫中心

钉钉呼叫中心是一款基于钉钉平台的呼叫中心软件，可以帮助企业实现在线客服、电话会议、语音识别等功能。在使用钉钉呼叫中心之前，需要先进行配置。

2. 配置钉钉呼叫中心

2.1 登录钉钉

首先，需要登录钉钉企业版管理后台，进入“应用管理”页面，找到“钉钉呼叫中心”应用，点击“配置”。

2.2 添加坐席

在钉钉呼叫中心的配置页面中，需要添加坐席。坐席是用于接听客户电话的人员，可以在“坐席管理”中添加。添加坐席时，需要填写姓名、手机号码、密码等信息，并选择坐席类型。

2.3 配置号码

在“坐席管理”页面中，可以看到已经添加的坐席。需要为每个坐席配置号码，包括主叫号码和被叫号码。主叫号码是坐席接听电话时的号码，被叫号码是客户拨打的号码。

2.4 配置话务台

在“话务台管理”页面中，可以添加话务台。话务台是用于接听客户电话的设备，可以在“话务台管理”中添加。添加话务台时，需要填写设备名称、IP地址、端口号等信息，并选择设备类型。

2.5 配置路由规则

在“路由规则管理”页面中，可以添加路由规则。路由规则是用于将客户电话路由到坐席或话务台的规则，可以在“路由规则管理”中添加。添加路由规则时，需要填写坐席编号、被叫号码、路由类型等信息。

3. 总结

通过以上步骤，就可以完成钉钉呼叫中心的配置。在配置过程中，需要注意填写准确的信息，并选择合适的设备类型和路由类型。只有正确配置钉钉呼叫中心，才能实现在线客服、电话会议、语音识别等功能。