钉钉助力「啄木鸟」飞进千家万户

网站编辑2024-12-24 11:42:13616

重庆啄木鸟网络科技有限公司是一家数字化家庭维修服务企业，成立数十年来，始终专注于家庭维修垂直服务领域。截至 2024 年 10 月，啄木鸟在全国拥有 59 家子公司、500 多个工程师驿站，服务覆盖 300 个城市，累计沉淀 95W+ 工程师，服务覆盖千万家庭、企业用户及各类厂家。在市场上沉淀出“正规家庭维修，就找啄木鸟”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。

钉钉的沟通协同功能让我们的团队能够随时随地高效沟通，确保信息传递的及时性和准确性。知识库的建立帮助我们系统化管理和分享经验，提高了员工的专业水平和服务质量。流程审批功能简化了我们的内部流程，加快了决策速度，提升了整体运营效率。特别值得一提的是，钉钉与我们的内部管理系统无缝对接，实现了数据的实时同步和业务流程的自动化管理。这些核心价值点让我们能够更专注于为客户提供优质的维修服务，推动业务的持续发展。——张文绢 管理中心负责人

自建应用和钉钉深度融合 打造统一的协同办公门户

在数字化转型的过程中啄木鸟内部有多个系统，员工在需要跨部门协作或获取全面信息时，需要花费大量时间和精力在不同系统间切换、查找、登录，降低了工作效率。此外，啄木鸟的核心业务流程均基于自研的业务系统，审批流程则是基于钉钉的 OA 能力进行创建，业务流程与审批流程存在割裂的情况，效率较低。啄木鸟的开发团队通过钉钉丰富的 API 接口，有效解决了以上的问题：

● 单点登录集成，解决多系统、多账号问题

基于钉钉底座的自定义工作台，统一对接啄木鸟现有的运维平台、管理平台、人力资源等 10 余个系统，员工可直接基于钉钉账号体系直接登录到统一的协同办公平台，保障了安全的同时解决了效率与体验的问题；

● 深度融合业务流和审批流，业务系统 IM 化

依托钉钉开放和集成能力，通过调用待办、审批、消息通知、日程、群会话等 API 接口，将啄木鸟的工单流转系统、运维平台、管理平台、远程资讯等核心业务系统与钉钉平台紧密融合，月均 API 调用量近 300w ，实现业务系统 IM 化。

● 通过钉钉视频会议高效协同，打破物理空间障碍

基于钉钉通讯录及上下游组织的能力，让公司内部员工能通过钉钉音视频能力打破物理空间的协同障碍，随时随地发起会议。2024 年以来，日均会议数超 2000 场、日均会议时长超 18000 分钟，有效提升异地办公协同体验。

打造“沉浸式”企业文化数字空间 让鸟哥IP深入人心

随着人员规模逐渐变大，角色数量增多，公司大事件、规章制度、活动资讯等重要资讯无法做到高效触达，企业上传下达效率低，管理效率遇到瓶颈。啄木鸟基于专属钉钉的底座，打造了沉浸式的企业文化数字空间，有效解决了以上问题：

● 基于专属钉钉底座能力，打造统一视觉门户

啄木鸟将公司Logo的蓝色作为钉钉工作台的主题色，统一应用图标，统一工作台视觉设计，并将企业最常用的应用放在最显眼的位置。通过专属设计的工作台，对内持续传递企业的品牌价值主张，不断提升员工的企业文化认同感。

● 重要资讯多渠道、强提醒发布，智能圈选人群精准触达

针对公司重要发文、规章制度、重要通知等资讯通过「公告」进行精准发布给公司内部目标人群，同时保密公告的不可转发、水印等能力也保障了信息安全。针对公司内部活动、员工关怀福利等资讯，啄木鸟基于专属钉钉的「智能运营」能力，通过「人群圈选」精准识别公司多类人群，实现精准圈人，让核心信息只让有权限的人员看到，保障信息的分级分权，并通过「开机启动屏」、「首页弹窗」、「banner轮播」等方式，将企业的品牌主张和重要信息及时、醒目地传递给圈选出来的人员。

● 定制「鸟哥」表情包，打造“沉浸式”企业文化数字空间

啄木鸟充分利用钉钉底座的能力打造企业文化的数字空间，在钉钉IM推广落地定制化的「鸟哥」表情包；企业文化专员通过钉钉知识库打造「文化圈子」，沉淀啄木鸟荣誉殿堂、员工活动、文化月刊等专栏，并通过开机启动屏、弹窗等方式快速推送，为员工打造了沉浸式的企业文化数字空间。

构建企业知识库和学习平台 加速知识沉淀和人才成长

随着公司业务的发展，组织沉淀的数字资产越来越多，公司及部门内部制度、政策文件、服务SOP等材料持续输出、不断迭代，最新版本难以确认，知识散落在各个员工本地，知识共享查找不方便；同时，人才作为啄木鸟最重要的战略资源，如何充分利用组织过往沉淀经验，持续提升员工的专业水平和管理水平，也成为了管理团队重点关注的问题。啄木鸟基于钉钉的知识库有效地解决了以上的问题：

● 五大维修知识库系统化管理，沉淀维修经验

啄木鸟通过钉钉知识库沉淀归档了五大维修知识库、八大服务范围，涵盖95 种维保服务品类，包含系统化维修教程、维修问答小知识、维修服务SOP等材料；通过维修知识库，支撑啄木鸟推进维修行业的标准化、规范化升级，持续提升员工的专业水平和服务质量。

● 打造企业共享知识库，一部门一知识库

将公司级常用知识库直接部署在全员工作台，醒目的入口方便员工快速获取知识；并逐步沉淀出一部门一知识库，新员工进入公司后，可通过知识库快速掌握公司和部门情况，持续提升专业水平。

● 啄木鸟线上学习平台持续赋能

针对不同岗位的专业技能和管理需求，啄木鸟不断打磨沉淀专业课程，建立了自己的线上学习平台，并通过学习积分、岗位认证等方式激励和加速人才成长。

通过钉钉数字化的赋能，啄木鸟不仅提升了服务质量和响应速度，同时也在数字化转型的道路上迈出了坚实的一步。未来，随着技术的不断进步和创新，啄木鸟将继续引领行业，用更智能、更高效的服务守护每一个普通家庭。